Algemene voorwaarden

Artikel 1  Begrippen uitgelegd

Hier leggen we belangrijke woorden uit die je vaak tegenkomt in deze voorwaarden, zodat alles duidelijk is:

• de periode van 14 dagen waarin je mag bedenken of je de aankoop wilt houden of terug wilt sturen.
  
• jij, als particuliere klant, die bij ons iets bestelt voor jezelf of je gezin.
  
• een kalenderdag, dus ook weekends en feestdagen.
  
• een afspraak voor een reeks leveringen of diensten over een langere tijd, bijvoorbeeld een abonnement.
  
• een manier waarop je informatie van ons kunt opslaan en teruglezen, zoals een pdf of e-mail.
  
• je recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden de koop te ontbinden.
  
• een standaard formulier dat je kunt gebruiken als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
  
• wij, Puur Opvoeden, die de producten en diensten aanbieden.
  
• een koop die je doet zonder dat we elkaar fysiek ontmoeten, bijvoorbeeld via onze website.
  
• de manier waarop wij en jij communiceren zonder fysiek contact, zoals via internet of telefoon.
  
• deze afspraken die je nu leest.

Artikel 2 Wie zijn wij?

Puur Opvoeden
Postadres: Hazenkamp 60, 6836 BA Arnhem
E-mail: info@puuropvoeden.nl
KvK-nummer: 95963227
BTW-nummer: NL005180085B30

Wij zijn er voor ouders die kiezen voor een natuurlijke, liefdevolle opvoeding en bieden producten en diensten die daarbij passen.

Artikel 3 Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij ons bestelt, zowel producten als diensten.
Je kunt ze altijd lezen voordat je een bestelling afrondt. Als dat niet lukt, kun je ze bij ons opvragen.
Bestel je via de website? Dan kun je deze voorwaarden opslaan of uitprinten.
Als er aparte regels zijn voor bepaalde producten of diensten, geldt wat voor jou het beste uitpakt.
Zijn bepaalde delen niet geldig? Dan blijft de rest gewoon staan. We vervangen het nietige stukje samen door iets wat er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.

Vragen? We leggen het graag uit, zodat het klopt met de bedoeling van deze voorwaarden.

Artikel 4 Wat kun je van ons aanbod verwachten?

Wij doen ons best je een duidelijk en eerlijk aanbod te geven:

• Onze producten en diensten worden zo goed mogelijk beschreven, inclusief prijzen en eventuele verzendkosten.
• Afbeeldingen laten een realistisch beeld zien, maar kleuren en groottes kunnen iets afwijken.
• We kunnen het aanbod aanpassen, maar niet zomaar.
• Elk aanbod geeft je informatie over jouw rechten en plichten, zoals betaling, levering en herroepingsrecht.
• Je krijgt alle informatie die je nodig hebt om een goede keuze te maken.

Artikel 5  Hoe komt de overeenkomst tot stand?

Een koop is definitief zodra jij een bestelling plaatst en wij die accepteren.
Na je bestelling sturen wij een ontvangstbevestiging per e-mail.
Zolang wij die bevestiging nog niet hebben gestuurd, kun je je bestelling annuleren.
We zorgen dat je gegevens veilig verwerkt worden en dat je veilig kunt betalen.
We kunnen, als dat nodig is, controleren of alles klopt om verantwoord te leveren.
We kunnen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij voorraadtekort of twijfel over betaling. Dan hoor je dat direct van ons.

Bij elk product staat duidelijke info over je herroepingsrecht.

Artikel 6 Herroepingsrecht (bedenktijd)

Voor producten

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
Behandel het product met zorg, alsof je het in de winkel bekijkt.
Laat ons binnen 14 dagen weten dat je gebruik wilt maken van dit recht, via het modelformulier of een mailtje.
Stuur het product binnen 14 dagen terug in originele staat en verpakking.
De kosten voor terugsturen zijn voor jouw rekening.
Verzorgingsproducten en schoonmaakproducten kunnen alleen ongeopend worden geretourneerd.
Als je niet binnen de termijn reageert of het product niet terugstuurt, wordt de koop definitief.

Voor diensten

Ook bij diensten kun je binnen 14 dagen zonder reden annuleren, vanaf het moment dat je de overeenkomst aangaat.
Volg daarvoor de instructies die wij geven.

Artikel 7 Kosten bij herroeping

Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaal je maximaal de kosten voor terugsturen.
Heb je al betaald? Dan betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je anders aangeeft.
Als het product beschadigd is doordat jij er onzorgvuldig mee bent omgegaan, ben je aansprakelijk voor waardevermindering.
Als wij je niet goed hebben geïnformeerd over het herroepingsrecht vóór de koop, kun je niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.

Artikel 8 Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:

• Persoonlijk van aard;
• Vanwege hun aard niet geschikt voor retour;
• Prijzen die fluctueren op financiële markten;
• Losse bladeren in boeken en tijdschriften;
• Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
• Hygiëne- en schoonmaakproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• Verzorgingsproducten en schoonmaakproducten mogen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en in originele verpakking zijn, vanwege hygiëne en veiligheid. Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.
  

Artikel 9 De prijs

De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief btw en gebaseerd op de adviesprijzen van onze leveranciers.
Wij hebben geen invloed op deze prijzen, maar behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen indien wettelijk toegestaan.

Artikel 10 Conformiteit en garantie

Onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en redelijke eisen van kwaliteit.
Garanties van ons, de fabrikant of importeur doen niets af aan je wettelijke rechten.
Zeg gebreken binnen 2 maanden na ontvangst aan ons door, schriftelijk.
Onze garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantie.

Garantie vervalt als:

• Je het product zelf of door derden laat repareren;
• Het product onzorgvuldig is behandeld;
• Het probleem is veroorzaakt door overheidsvoorschriften.

Artikel 11  Levering en uitvoering

We leveren op het adres dat jij opgeeft.
We streven ernaar binnen 30 dagen te leveren, tenzij een andere termijn is afgesproken.
Bij vertraging hoor je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling. Je mag dan kosteloos ontbinden.
Levertermijnen zijn indicatief; bij overschrijding geen recht op schadevergoeding.
Na ontbinding betalen wij binnen 14 dagen terug.
Is levering onmogelijk? Dan proberen we een vervangend artikel te leveren.
Tot levering aan jou of een door jou aangewezen persoon, zijn wij verantwoordelijk voor risico’s zoals beschadiging of verlies.

Artikel 12 Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Dit artikel is niet van toepassing op onze webshop, omdat wij alleen fysieke producten verkopen zonder abonnementen of doorlopende diensten.

Artikel 13 Betaling

Je betaalt je bestelling direct tijdens het bestelproces via iDEAL, creditcard of andere direct beschikbare betaalmethoden.
Betalen achteraf of op rekening is bij ons niet mogelijk.
Controleer je betaalgegevens goed voordat je de betaling afrondt.
Bij niet-betaling kunnen wij je bestelling annuleren.

Artikel 14 Klachtenregeling

Wij hebben een klachtenprocedure die je kunt vinden op onze website.
Klachten over de uitvoering moeten binnen 2 weken na ontdekking worden ingediend.
Wij reageren binnen 14 dagen, of geven aan wanneer je een volledig antwoord krijgt.
Lukt het niet om de klacht samen op te lossen, dan kun je naar een geschillencommissie of het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Klachten schorten onze verplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Is de klacht gegrond, dan repareren of vervangen wij het product kosteloos.

Artikel 15 Geschillen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Afwijkingen of aanvullingen mogen jou niet benadelen en moeten schriftelijk of op een duurzame manier worden vastgelegd`